[강의요약]BSC기반 경영계기판 세팅 방법 : 경영계기판

2019-08-05
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KPI 들어보셨죠? 이미지가 긍정적입니까? 부정적입니까?

실패 원인을 분석할 때, 평가할 때 KPI가 나옵니다. 직원들을 평가하는 용도이므로 ‘투쟁’ 이미지가 있습니다. 

영업의 KPI, 핵심성과지표, 인당 매출. 개발팀의 KPI, 디자이너의KPI는 무엇일까요? 

기업이 커지고 직원이 한 눈에 안 보일 때, 15명 이상일 때 평가하고 싶어집니다. 지표가 필요해지는 거죠.

주로 평가할 때 사용하다보니 직원들은 KPI를 싫어합니다. 지표는 사실 너무나도 중요합니다. 심리적인 부담을 줄이기 위해 경영 계기판, 과업계기판, 업무 계기판이라는 용어를 만들었습니다. 자동차 계기판, 비행기 계기판 등 시각적인 이미지가 떠오릅니다. 수술하는 의사도, 운전하는 사람도 계기판 보고 운전합니다. 




경영계기판 하면 손익계산서, 실적, 목표 이미지가 떠오릅니다. 경영자가 운전을 하면서 다양한 판단을 하기 위해서 경영 계기판에 무엇이 있어야 할까요? 경영자가 무엇을 봐야 할까요? 매출, 비용, 이익을 보는 것은 결과이며, 지난 데이터입니다. 운전을 하려면 앞을 봐야 합니다. 목표에 해당하는 지표는 가입자수, 재방문율, 객단가, 원재료 값 추이, 환율, 가망 거래처수, 접촉 고객수를 봐야 합니다. 결과적으로 매출이 나옵니다.

결과적인 회계 지표와 원인 지표, 선행지표, 영향지표를 함께 봐야 합니다. 성적표는 시험 끝나면 보는 것입니다. 수업 시간 집중률, 문제 푼 개수, 공부한 시간이 결과적으로 성적에 영향을 미칩니다. KPI하면 최종지표인 회계 지표를 많이 떠올립니다.


경영 계기판은 원인지표, 선행지표, 영향지표를 발견해서 관리하는 것이 포인트입니다. 이랜드가 9900 샐러드가 무료라고 했습니다. 스테이크를 안 먹어도 괜찮도록 정책을 세웠습니다. 당시 빕스가 70개, 애슐리가100개였습니다. 매출은 빕스가 높았습니다. 그러나 애슐리가 결과적으로 완승을 했습니다. 극단적 경영계기판 전략을 사용해서 이겼습니다. 애슐리는 박리다매였습니다. 뷔페가면 사람들이 먹을 게 없다고 말합니다. 먹을 게 없다고 말하는 이유가 뭘까를 조사했습니다. 치즈케이크, 파이어윙, 매콤한 비빔국수 세 가지가 핵심 아이템이었습니다. 사람들은 자기가 좋아하는 것이 있어야 반응했습니다. 12개월 동안 세계음식 여행이라는 테마를 잡고 매월 테마에 맞는 제품을 넣었습니다. 한달에 한 번 가도 25% 음식은 새로왔습니다. 신제품 전략입니다. 신제품 식자재 판매액을 관리했습니다. 전체 식자재 양 중에서 신제품식자재의 퍼센트를 보고 받았습니다. 여름에 리바이벌 전을 했습니다. 1년 동안 사랑받는 음식으로 홍보했습니다.


지표를 셋팅하는 단계가 되면 성과와 직결됩니다. 목표 50, 지표KG입니다. 지표에 대한 개념을 먼저 직원들에게 교육해야 합니다. 직원 개인 업무 지표를 정하라고 하면 부담스러워 합니다. 콜센터 지표는 콜수, 목표 100콜입니다. 경영자가 경영계기판을 먼저 만들어야 합니다.

 



 

경영계기판이란? 

경영자가 가고자 하는 방향과 현재모습을 알게 해주는 지표에 대한 계기판.

조직원이 원하는 목표와 전략, 그리고 집중과제가어떻게 진행되고 있는지 알 수 있게 하는 도구입니다. 경영계기판의 핵심은 경영자가 봐야 할 지표를 선정하고그것을 측정하는 방법을 명확히 하여(계산식과 주기가 명확해야 합니다)목표수준이 어떻게 되는지 정하는 것이 핵심입니다. 이것을 취합하고 제출한다는 것은 성적표를제출한다는 사람이 된다는 것입니다. 경영계기판은 척추의 역할입니다.


 경영계기판 목적

  1. 현재의 실적을 파악해 신속히 적절한 행동을 실행에 옮길 수 있습니다.
  2.  최소한 현재 어디에 있는지 알게 해 주고 잘못된 길로 가는 것을 막아주는 역할을 합니다.
  3.  경영상의 전략적인 관리가 가능하게 만들어 줍니다.

경영계기판 세팅 방법

  1. 산업과 비전을 고려한 조직의 핵심지표를 발견합니다.
  2.  전사, 부서, 팀, 개인의 지표 우선순위를 정렬합니다.
  3.  작성주기와 가시성, 노출과 공유의 수준을 정합니다.
  4.  피드백하고 실행에 반영합니다.
  5.  현장에서 지표를 피드백 하여 지속해서 적합한 지표를 찾고 업그레이드합니다.

 




 

과업계기판이란?

각 개인들이 스스로 자신의 과업을 관리할 수 있도록 추정지표로 관리할 능력을 부여하는 것

조직원이 원하는 목표를 달성하기 위해 수행하는 수 많은 프로젝트를 관리할 수 있게 하는 도구입니다.

과업계기판의 핵심은 개인의 프로젝트를 아이디어 및 달성수준을 피드백하고 관리하는 것이 핵심이다. 과업계기판을통해 질적인 목표도 달성할 수 있습니다. 과업계기판은 지식경영의 근육의 역할입니다.

 

과업계기판 목적

  1. 성과를 측정할 수 없으면 관리할 수 없습니다.
  2.  조직구성원들에게 무엇을 해야 하는지 명확하게 알려줍니다.
  3.  모든 직원들이 자기성과를 자기가 증명할 수 있게 합니다.

과업계기판 세팅 방법

  1. 자신의 과업의 경영계획에 따른 프로젝트의 목표와 전략을 세웁니다.
  2.  전략에 따라 해결되었을 때 변하게 될 지표들을 작성합니다.
  3.  여러 지표들을 로직모델로 정리하여 효과성지표와 생산성지표가 무엇인지 구분합니다.
  4.  정리한 지표 중 핵심 지표를 기업의 방향과 수준을 고려하여 선정합니다.
  5.  선정한 KPI는 관리일정을 토대로 과업계기판에 넣어 관리합니다.

 




BSC 균형성과지표(Balanced Scored Card)

과거 재무적 측정지표에 미래 성과를 창출하는 동안 측정되는 고객, 공급자, 종업원, 프로세스및 혁신에 대한 지표를 통해 미래가치를 창출 하도록 관리하는 시스템으로  가장 일반적으로 사용하는 경영계기판.

네가지 영역을 확인해 보면 회사의 가치와 미래 가치를 파악할 수 있습니다.





  

KPI 핵심성과지표(Key Performance Indicator)

KPI는 핵심 성과지표로 이해됩니다. 경영자가 좀더 전략적인 목표를 관리하는데 적합한 계기판 방식입니다.

3M의 KPI는 “신제품의 판매비율이 전체의 20%이상”으로 이를 위해 전 직원이 신제품 개발, 개발한 신제품 사업 참여 기회를 제공합니다.

언더100기업의 경우 인쇄해서 벽에 붙여 놓고 매일 체크하는 방식이 좋습니다. 변동성이 큰 경우 벽에 붙이는 것이 좋다. 사장실이 선거 사무실, 동아리방과같은 것이 바람직하다. 계기판은 가시성이 있어야 합니다. 눈에 보여야 합니다. 매직으로 체크해야 한합니다.

계산식이 전략입니다. 영업 성공률, 오더 리드 타임, 자금 회전률.

이랜드 에서는 매장에 나간 디자인 개수가 KPI입니다. 문제는 매장에서 안팔렸다. 디자인 지표를 정상 판매율로 바꾸었습니다. 할인 판매율은 가격으로 판매된 것이기 때문입니다. 정상 가격일 때 판매가 많이 되는 것이 디자인이 잘 된 것입니다. 디자이너가 현장에 나와 잘 팔리는 디자인을 하게 되었습니다. 계기판이 바뀌니 행동이 달라졌습니다.   

근태 반영해서 지표 최적화하는 것은 좋지 않습니다. 지표 최적화된 사람은 수동적입니다. 리더십으로 격려하고 동기를 부여하는 것이 좋습니다.

 

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